（３）見えない品質１

この部分は公表項目から品質を評価できません。 もう一つの事業所と介護職の関係で事業所が行っている接客要員へのモラルやモチベーションを高めたり、 各人の強い自覚からくる顧客満足への実務教育など全く見えない。 たとえ理想的に実施されたとしても利用者にはサービスの提供なければ味わえないものです。 試して初めてわかるものだし、取り換えることはできない。