（２）選択の難しさ

人間は形あるものにしか価値を見いだせないから選択が難しい。 事業者側の品質が利用者に伝わるのは公表されている項目部分である。 これは例えばものをつくって消費者側が購入するといった流れと類似しているからだ。 利用者は事業者から直接ものを買うことはできない。そこには接客員である介護職から購入する。→異質性

H29.07.13