（１）高齢に限らず人が望むものは

１．健康である ２．寄り添える人がそばにいる ３．目標を持てる

ここでいう寄り添える人とは、就労年齢時代の寄り添える人、重石なり強い人である。これにしっかり押し付けられていることにより、独占、疎外感、向上心、きっかけ、意欲等を支えている。これなどが目標を与えてくれる。

だが、この競争という重石（重圧）がとれた年代（定年等）になるとこれらの重石（重圧がとって代わるものがなければ身軽さ）が他人をいたわる心、愛情、そして自分を守る（今まで攻撃が自分に安心感を与えていた）ものが「健康」「寄り添える人」が重しにとって代わるのです。

攻撃から守勢に転じる。競争にとって代わる「寄り添える人」であり、建物ではありません。この人（接客要因＝介護人）がサービスの主流と変わるのです。つまり寄り添える人こそがサービスの質を左右してきます。